接客で話をする際の心掛け

接客業は「顧客優先」が基本ですから、東京語、地方語ということに関わらず、「郷に入れば郷に従え」でいくべきです。

ただ言葉づかいでいえば、どんな場合でも求められるのは、明快さということです。

これは地方差も個人差もない。

どんなときでも必要です。

明快さは言葉の訓練でいえな、アーティギュレーション(歯切れのよさ)、それにリズム、イントネーション(抑揚)などが関係してきます。

これらを身につけるためには、若干の訓練が必要になります。

歯切れをよくする訓練としてよくつかわれるのが、早ロ言葉です。

歯切れが悪くなるのは、きちんと言葉が発音されていないためですが、これを矯正するためには、早ロ言葉の練習が効果的なのです。

三上靖史(住宅鑑定風水インストラクター)